HILX 售後服務及保用條款
我們的承諾與保用
我們以打造與您一樣堅韌耐用的眼鏡為宗旨，結合卓越的光學清晰度、極致的耐用性與舒適感。我們的承諾，是提供一副能陪伴您每日生活、經得起考驗的眼鏡。
為實踐此承諾，我們提供業內最全面的保固之一，同時涵蓋鏡框與鏡片。
終身鏡框保固
- 您的 HILX 鏡框享有終身保固，涵蓋正常使用下出現的製造與材料缺陷。
- 此保用涵蓋在正常使用下的材料和工藝缺陷
- 此保固僅適用於原始購買者，且不可轉讓。所有保固索賠均需出示購買證明。
三年鏡片保固
- 自 2025 年 11 月 20 日起，您的 HILX 鏡片自購買當日起三年內，享有針對鍍膜剝落、分層及塗層相關問題的保固。
不涵蓋的範圍
- 由於意外、誤用或未經授權的維修造成的損壞。
- 正常使用耗損，包括表面刮痕與外觀褪色。
- 未經我方授權而進行修改或變更的產品。
- 對產品配戴合適度或尺寸的不滿意。
申請流程
- 若要啟動保用申請，請聯繫我們的客戶服務部，電子郵件：info@hilxeyewear.com。
- 請提供您的購買證明及對缺陷的詳細描述。
- 我們的團隊將隨後指引您後續步驟。
售後支持
如有任何產品疑問或非保固問題，我們的專屬支援團隊可透過以下管道聯繫：
- 電子郵件：info@hilxeyewear.com
- Instagram：@hilx, @hilx_asia
- Facebook：@hilxeyewear
運送及處理
- 客戶需自行負擔將產品寄回供保固評估或維修所需的運費。
- 為保障您的權益，我們建議使用可追蹤且投保的運送服務。